Komisja Europejska wszczęła w środę formalne postępowanie wobec platformy. Celem jest ustalenie, czy serwis należycie przeciwdziała fałszywym ofertom noclegów i oszustwom oraz czy prawidłowo oznacza płatne promowanie obiektów w wynikach wyszukiwania.
Postępowanie dotyczy dwóch obszarów. Pierwszy to bezpieczeństwo użytkowników, którzy za pośrednictwem platformy rezerwują noclegi i mogą trafić na nieistniejące lub zmanipulowane oferty. Drugi to przejrzystość wyników wyszukiwania, gdzie płatna promocja konkretnych obiektów powinna być wyraźnie oznaczona, aby konsument wiedział, które miejsca są wyróżnione komercyjnie, a nie wyłącznie ze względu na trafność.
to jedna z największych platform rezerwacyjnych w Europie, z której korzystają zarówno turyści, jak i właściciele obiektów noclegowych. Decyzja Komisji Europejskiej ma znaczenie dla polskich użytkowników, którzy coraz częściej rezerwują wakacje online, a także dla polskich hoteli, pensjonatów i apartamentów obecnych w serwisie. Od sposobu prezentacji ofert zależy ich widoczność i konkurencyjność.
Formalne postępowanie to kolejny etap działań instytucji unijnych wobec dużych platform internetowych. Komisja chce sprawdzić, czy wywiązuje się z obowiązków w zakresie ochrony konsumentów i uczciwych praktyk rynkowych. Na tym etapie nie przesądzono, czy doszło do naruszeń. Postępowanie ma wyjaśnić, jak platforma weryfikuje oferty i jak oznacza treści promowane.
Dla rynku turystycznego w Polsce sprawa jest istotna z dwóch powodów. Po pierwsze, fałszywe oferty mogą narażać klientów na straty finansowe i psuć zaufanie do rezerwacji online. Po drugie, niejasne zasady promowania obiektów mogą wpływać na warunki konkurencji między mniejszymi obiektami a większymi graczami, którzy płacą za wyższą pozycję w wynikach.
Komisja Europejska nie podała na razie harmonogramu postępowania ani możliwych konsekwencji dla platformy. Wynik sprawy może jednak wpłynąć na sposób prezentacji ofert noclegowych w całej Unii Europejskiej, w tym w Polsce. Konsumenci i przedsiębiorcy z branży turystycznej będą uważnie śledzić dalsze kroki Brukseli.
2